Mucha gente no se atreve a reclamar cuando un producto no cumple sus expectativas porque no conoce sus derechos. Sin embargo, la ley es clara: deben darte una solución sin coste. En Montes & Asociados Abogados te lo explicamos.
¿Alguna vez te ha ocurrido que no has estado conforme con un producto o servicio? Esto ocurre cuando el producto o servicio no coincide con la descripción, tiene defectos o fallos, no sirve para su uso habitual, no cumple con lo pactado o está mal instalado (si lo hizo el vendedor). Es decir, no recibes lo que compaste.
Respecto a esto, la ley es clara. En España el vendedor es responsable si el problema aparece dentro de los tres años desde la entrega (productos nuevos) o durante los primeros dos años, momento el que se presupone que el defecto ya existía. Sea como sea, no tienes que demostrar nada y esto aplica tanto a compras físicas como online.
Cómo reclamar
Entonces, ¿qué puedes exigir? Tienes derecho a elegir reparación o sustitución. Si eso no funciona o no son posibles, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero (resolución de contrato). Y recuerda que todo debe ser gratuito, rápido y sin convenientes para ti.
La manera de reclamar es sencilla. Primero, contacta con el vendedor, no con el. fabricante. Después, explica el problema y qué solución quieres. Después, guarda el ticket, factura o justificantes. Por último, usa la hoja de reclamaciones si es necesario. Como consejo, hazlo por escrito (email) para dejar constancia.